公開：2026.05.15 更新：2026.05.15
「会社の上司や親戚から、急に葬儀の受付を頼まれてしまった」 突然の大役に、戸惑いを隠せない方も多いのではないでしょうか。実は、ある調査によると約9割の方が「葬儀のマナーに自信がない」と回答しており、不安を感じているのはあなただけではありません。
出典：マナー不安は4人に3人！葬儀で大切なのは「作法」か「心」か？ 参列者の本音が判明|株式会社NEXER
しかし、安心してください。受付係は「事前の準備」と「当日の流れ」さえ把握しておけば、決して難しい役割ではありません。
この記事では、年間10,000件以上の葬儀をお手伝いする「セレマ」が、受付係の心構えから、そのまま使える挨拶のカンペ、持ち物リストまでを完全網羅しました。 失敗できないプレッシャーを感じているあなたも、この記事を読み終える頃には、自信を持って当日を迎えられるはずです。ぜひスマホに保存して、会場でもこっそり確認しながらご活用ください。
まず最初に理解しておきたいのは、受付係は単なる「事務係」ではないということです。 あなたは、悲しみの中にいるご遺族に代わって、弔問に訪れた参列者を一番最初にお迎えする「遺族の代表（顔）」となります。 そのため、事務処理の正確さ以上に、「丁寧で温かい振る舞い」が求められます。とはいえ、過度に緊張する必要はありません。「わざわざお越しくださり、ありがとうございます」という感謝の気持ちを持って接すれば、その心は必ず相手に伝わります。
当日の朝に慌てないよう、前日までに以下の項目をチェックしておきましょう。特に服装は「準喪服（ブラックスーツ）」が基本ですが、男性の場合はネクタイや靴にも注意が必要です。
受付係は、開式の1時間前には会場に到着するのが鉄則です。 到着後は、喪主への挨拶や葬儀社スタッフとの打ち合わせ、用具の確認など、やるべきことが山積みです。遅刻は厳禁ですので、余裕を持って出発しましょう。
ここからは、実際の現場での動きを時系列で解説します。当日はこの章をスマホで開いて、流れを確認しながら進めてください。
会場に着いたら、まずは喪主・ご遺族の元へ向かい、挨拶を済ませます。
【挨拶の例】
「この度はご愁傷様でございます。本日は受付をお手伝いさせていただきます、〇〇です。精一杯務めさせていただきます」
その後、受付場所へ移動し、以下のポイントを確認します。
開式30分前頃から参列者が到着し始めます。姿勢を正して待ち、相手が受付の前に来たら一礼して挨拶します。
【基本の挨拶】
「本日はお忙しい中、お参りいただきありがとうございます」
【雨や雪の日】
「本日はお足元の悪い中、ありがとうございます」
【参列者が「この度はご愁傷様です」と言った場合】
「ありがとうございます（恐れ入ります）」
ここが最も重要な場面です。以下の手順で丁寧に行います。
受け取る
参列者が香典を差し出したら、「お預かりいたします」と両手で受け取ります。
一礼する
受け取った後、深く一礼します。
記帳を促す
「恐れ入りますが、こちらにご記帳をお願いいたします」とペンを差し出します。
返礼品を渡す
記帳が終わったら、「ありがとうございます」と言って返礼品（引換券の場合もあり）を手渡します。
【注意】金銭管理のリスクについて
香典をその場で開封して金額を確認するか、未開封のまま会計係に渡すかは、必ず葬儀社や喪主の指示に従ってください。自己判断での開封は、計算ミスや紛失トラブルの原因となります。
参列者の波が引いて開式時刻を過ぎても、遅れてくる方のために最低1名は受付に残ります。焼香の案内があった場合は、交代で行います。 式が終了し、出棺を見送った後、芳名帳や香典箱を責任を持って喪主（または会計係）に引き渡します。
【終了の挨拶】
「本日は無事に終了いたしました。芳名帳と香典をお渡しいたします」
これで受付係の任務は完了です。
マニュアル通りにいかないのが葬儀の現場です。よくある「困った」場面の対処法をまとめました。
A. 知ったかぶりをせず、近くのスタッフに頼りましょう。
「申し訳ございません、確認いたします」と伝え、すぐに葬儀社のスタッフを呼んでください。間違った案内をするのが一番の失礼になります。
A. 丁重にお断りし、それでも引かない場合は喪主の判断を仰ぎます。
「申し訳ございません。ご遺族の強い意向により、お気持ちだけ頂戴しております」と伝えます。それでも置いていこうとする場合は、喪主様にお声がけし、直接対応していただきます。 一度受け取ってしまうと返すという事は難しく、勝手に受け取る事でトラブルになるケースもあります。
A. 前の人の真似で問題ありません。
宗派によって回数などが異なりますが、気持ちを込めることが最優先です。どうしても不安な場合は、焼香台の近くにいるスタッフが小声で教えてくれますので、目配せで合図を送ってください。
ここまで読んで、「やることが多くて大変そうだな…」と感じたかもしれません。 正直に申し上げますと、受付係の負担は「どの葬儀社を利用しているか」によって差が出ます。 国民生活センターには、葬儀に関するトラブル相談が年間数多く寄せられており、中には「スタッフの数が足りず、受付が混乱した」「事前の説明と違った」という事例も少なくありません。
出典：もしもの時に慌てないように！ 葬儀サービスのトラブル｜独立行政法人国民生活センター
良い葬儀社の場合、受付係を孤立させることは絶対にありません。常にスタッフが黒子として近くに控え、計算、案内、トラブル対応を全面的にサポートします。もしあなたが将来、喪主として友人に受付を頼む立場になった時。大切な友人に「責任の重い仕事」を丸投げして、負担をかけたくはないはずです。 私たちセレマは、京都・滋賀エリアで60年以上の実績を持つ葬儀社として、以下の体制で受付係の方を徹底サポートしています。
「もしもの時」について少しだけ考えてみませんか？ いざという時、大切な人に負担をかけないための準備は、今から始められます。 まずは無料の資料請求で、セレマのサポート体制やプラン内容をチェックしてみてください。
